Содержание:
Комментарии на блогах бывают такие разные: полезные и не очень, длинные и короткие, мотивирующие, поддерживающие и окрыляющие автора. Но, как и в жизни, не все бывает так радужно. Встречаются и негативные комментарии. От них не только портится настроение у автора статьи, но и весь настрой на полезное обсуждение в комментариях читателей переключается на этого зачинщика обиды.
Итак, продолжаем цикл статей о комментировании и комментариях.
Тем, кто не читал предыдущие статьи, рекомендую:
Сегодня, как вы, наверное, уже поняли, речь пойдет о негативных комментариях. Поговорим о том, как вы относитесь к комментариям, которые раздражают?
Как относиться к негативным комментариям?
На молодом блоге появление комментария – это событие. Ведь теперь становится понятно, что блог или сайт виден в сетях интернета. И мы стараемся быть внимательными к любому комментарию.
Со временем, когда автоматический спам и боты, протопчут дорожку к нашему детищу, мы начинаем предпринимать меры и защищаться плагинами. Ну вот, как будто бы успокоилось.… Но нет. Теперь появляются любители разжечь огонь негативизма, плохого настроения — авторы флуда — тролли.
Каждый имеет право на личное мнение, даже если оно нам не нравится. Как быть? Отправить в корзину или спам? Может быть, вступить в полемику? Или лучше оставить без ответа – пусть читатели сами поставят на место обидчика?
Чем популярнее становится блог, тем возникает большая вероятность появления негативных комментариев. Ведь естественно, что не всегда ваше мнение будут поддерживать. Но вот, как будут выступать оппоненты в такой ситуации, во многом зависит от их воспитания.
Если быть готовым к тому, что негативные комментарии могут появиться на блоге, то нам будет легко справиться со своими эмоциями и вести себя достойно. Это даст возможность потренироваться в искусстве общения онлайн.
Какие реакции возможны на появление негативного комментария
- Первое желание – это удалить комментарий. Нет негатива – нет проблемы. Но что подумает тот, кто так старался вывести вас на откровенный разговор? «Струсил, ушел от объяснений» — уважение теряется. Нет достойного ответа – значит, проиграл в споре. Тут, конечно, речь не может идти об открытом оскорблении личности, нецензурных выражениях. Таким комментариям не место на страницах наших блогов. Тут поможет модерация комментариев вплоть до удаления.
- Случается, что на негативный комментарий просто не хочется отвечать, но он имеет право на жизнь. Негативный комментарий – это тоже комментарий. Опытные блогеры используют их как затравку для развития активного обсуждения. Тут важно автору блога быть внимательным и вести обсуждение пусть и эмоциональное, но в рамках темы статьи. Тогда и такие комментарии могут быть очень даже полезными.
- Ответить на оскорбление, да еще если в том же духе, то репутация автора сайта испорчена. Если все же поставить на место обидчика не удается, то в WordPress есть отличная функция: добавление в черный список.
- Самый верный вариант (так считают многие опытные блогеры) уметь спокойно отвечать на негативные комментарии. Эти гуру блогинга ценят любые комментарии (от людей, а не роботов) и стараются извлечь из них максимальную пользу. Если убрать эмоции, то зачастую в словах оскорбителя можно найти что-то полезное, просто он не смог выразить свою мысль уважительно.
Если же вы в таком комментарии заметили признаки флуда или даже тролля — виртуального энергетического вампиризма (провокация на взрыв эмоций), то советую не в ступать в полемику с написавшим комментарий. Поберегите себя и своих читателей.
Кто такой тролль?
«Тролль – особо вредный представитель населения интернет-пространства. Отличается скверным характером. Оставляет яркий негативный коммент. Навязчив. Скрытен — не оставляет имени или скрывается за псевдонимом. Его трудно найти в сети. Бессмысленность комментария — в ней нет конструктивной критики. Вампиризм, задевающий не только вас, но и читателей. Его главное развлечение в жизни – портить настроение добрым людям. Частое место кормёжки – форумы и другие интернет-сообщества, а также блоги, где ведутся длинные беседы в комментариях. Нередко именно тролли сеют раздор, затевают споры и распри».
Обычно тон в комментариях задается стилем самой статьи, если в ней проскальзывают негативные мысли и выражения, сарказм и обижающая ирония, то можно ждать ответной реакции в комментариях. Стиль поста и тон не должны обижать читателя и не вызывать гневную реакцию. Поэтому совет: мыслить нужно позитивно. Если же все же появился нигилист среди комментаторов, то научиться не зависеть от чужого мнения и знать себе цену — это очень полезно.
Как действовать, если вы получили негативный комментарий:
- Изучите каждый комментарий со всех сторон: имя, адрес, сайт комментатора, содержание комментария
- Оборонительная позиция в полемике – не лучший вариант
- Если допустили ошибку, признайте её. — Комментатор был прав, он хотел указать на вашу ошибку, но не смог сдержать эмоции. Тем самым вы покажете открытость и уважение к своим читателям. Но в тоже время, большое количество таких комментариев от постоянных читателей должно заставить задуматься: а все ли я делаю правильно?
- Попросите объяснений: задайте вопрос: Что я сделал не так?
- Разберитесь со спамом. — Есть такое мнение, что если вы получили негативный комментарий, то ответьте на него, как на обоснованную жалобу. Возможно, нужно даже извиниться и продолжить разговор с этим человеком, но только в режиме офлайн.
- Учитывайте то, что о вас говорят для того, чтобы улучшить профессионализм и свои человеческие качества.
Сайт – это наш дом. В своем доме мы не потерпим разжигателей склок и хамов. Никто не заставит нас терпеть их на блоге? Каждый из блогеров является хозяином на своей кухне. И только он вправе решать, кого допустить к творению на ней.
Ведь как мы и говорили в прошлых статьях, комментарии – это продолжение контента. И насколько оставленные комментарии качественны и релевантны тексту статьи зависит попадание её в ТОП поисковой системы.
Умение в любой ситуации остаться корректным и вежливым говорит о нашей зрелости.
А как вы относитесь к негативным комментариям? Давайте обсудим эту тему вместе.
